Wyszukaj, porównaj i zamów kuriera - tani kurier w portalu Kuriero.pl

A- A A+

 Mimo, że firmom kurierskim rzadko zdarza się uszkodzić jakąś przesyłkę, to takie sytuacje niestety się zdarzają. Nie trzeba jednak wtedy rozpaczać czy wpadać w furię. Wystarczy zastosować się do naszego poradnika, a najprawdopodobniej otrzymamy odszkodowanie za nieszczęsną przesyłkę.

Aby reklamować usługę i ubiegać się o odszkodowanie niezbędne jest sporządzenie protokołu szkody. Jego sporządzenie nie jest jednak równoznaczne z uruchomieniem procedury reklamacyjnej. Pamiętajmy, że szkodę powinniśmy zgłosić przed odbiorem przesyłki. Podpisanie odbioru jest bowiem równoznaczne ze stwierdzeniem, że odebraliśmy przesyłkę w stanie nienaruszonym. Są jednak wyjątki od tej reguły. Zgodnie z prawem przewozowym są to sytuacje, w których:

1. szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego,

2. zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika,

3. ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika,

4. szkodę nie dającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

Kiedy więc mamy wątpliwości co do doręczanej przesyłki mamy prawo zażądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody.

Kiedy już mam sporządzony protokół szkody możemy złożyć reklamację. Procedury reklamacyjne różnią się pomiędzy poszczególnymi firmami kurierskimi. Jednakże w większości przypadków do złożenia takiej reklamacji potrzebne są następujące dokumenty:

• list przewozowy jako potwierdzenie nadania przesyłki,

• potwierdzenie wartości uszkodzonego przedmiotu np. faktura, paragon, wycena rzeczoznawcy,

• protokół szkody,

• dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności.

Pamiętajmy, aby przestrzegać terminów złożenia reklamacji i zawrzeć w niej wszystkie wymagane przez przewoźnika informacje i dokumenty.

Jeśli droga reklamacji została wyczerpana i firma kurierska nie poczuwa się do odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki, możemy wstąpić na drogę sądową. Reklamacje uważa się za nieskuteczne, jeśli dłużnik nie zapłacił należności w terminie 3 miesięcy od dnia jej doręczenia.

 

Ocena

Imię i nazwisko/Nazwa firmy (wymagane)

Email ( wymagane, nie publikowane )

WWW