Jakość usług pocztowych w 2011 roku
Dodano: Friday, 01 June 2012 o 16:04
Ustawowym obowiązkiem prezesa UKE jest coroczne badanie jakości usług pocztowych świadczonych przez operatora publicznego. Niedawno został opublikowany raport dotyczący 2011 roku. Zbadana została terminowość doręczeń oraz ilość, przczyny i sposób rozpatrzenia reklamacji. Celem badania jest określenie czy Poczta Polska spelnia określone prawem standardy w zakresie terminowości przesyłek doręczanych w ramach obowiązku świadczenia powszechnych usług pocztowych. Terminowość doręczeń
Terminowość doręczania przesyłek była badana zarówno dla przesyłek rejestrowanych, jak i nierejestrowanych, zwykłych oraz poleconych. Według wyników badań prawne standardy terminowości spełniały w zeszłym roku jedynie przesyłki listowe prorytetowe doręczane w terminie D+3 (czyli na trzeci dzień po nadaniu), oraz paczki pocztowe ekonomiczne. Widać jednak, że terminowość dla każdego rodzaju przesyłek poprawiła się w porównaniu do roku 2010. Nie są to jednak duże wzrosty, a sytuacja nadal wymaga poprawy. Miejmy jednak nadzieję, że tendencja wzrostu terminowości utrzyma się w najbliższym czasie i osiągnie kiedyś standardy europejskie. Dokładne wskaźniki terminowości, ustalone normy oraz wskaźniki z roku 2010 przedstawia tabela.
| Termin doręczenia | Cel w zakresie terminowości | Wskaźnik terminowości 2010 | Wskaźnik terminowości 2011 |
| Przesyłki listowe nierejestrowane prorytetowe | |||
| D+1 | 82% | 53,4% | 63,4% |
| D+2 | 90% | 82,6% | 89,4% |
| D+3 | 94% | 93,2% | 95,7% |
| Przesyłki listowe nierejestrowane ekonomiczne | |||
| D+3 | 85% | 67,7% | 78,2% |
| D+5 | 97% | 90,6% | 95,9% |
| Paczki pocztowe priorytetowe | |||
| D+1 | 80% | 63,5% | 70,6% |
| Paczki pocztowe ekonomiczne | |||
| D+3 | 90% | 94,3% | 96,2% |
Reklamacje
W raporcie zawarto również wyniki badania reklamacji składanych w Poczcie Polskiej. W 2011 roku do Poczty Polskiej wpłynęło ponad 210 tysięcy reklamacji dotyczących powszechnych usług pocztowych oraz około 14 tysięcy reklamacji dotyczących umownych usług pocztowych. Do usług umownych zalicza się m.in. przesyłki kurierskie Pocztex oraz E-PRZESYŁKI. Aż 75,7% reklamacji usług powszechnych oraz 64,3% reklamacji usług umownych zostało potraktowane jako nieuzasadnione. Jest to bardzo dużo, w szczególności zważywszy na fakt niewystarczajacej terminowości usług Poczty Polskiej. Jednak w porównaniu do 2010 roku odsetek odrzuconych reklamacji nieznacznie zmalał. Najwięcej wniesionych reklamacji, bo aż 89% dotyczyło listów poleconych. Ponad 88% reklamacji powszechnych usług pocztowych dotyczyło zaginięć przesyłek lub przekazów pocztowych, czyli kwestii, która najboleśniej dotyka konsumentów
Komentarzy (0)
Dodaj swoją opinię
