Bezpieczeństwo przesyłki kurierskiej
Dodano: Friday, 18 January 2013 o 16:10
Każda firma kurierska chcąc w pełni zadowalać swoich klientów musi dbać o bezpieczeństwo powierzanych jej przesyłek. Minimalizacja błędów podczas ich obsługi powinna być wpisana w strategię przewoźnika. Istnieje kilka sposobów, aby uszkodzeń uniknąć lub aby nie stracić klienta, jeśli takie uszkodzenie już nastąpiło.Dbałość o satysfakcję klientów nie sprowadza się jedynie do wysiłków związanych z jak najlepszą obsługą przesyłki. Czasami kluczowe bywają działania przewoźnika w zakresie rozpatrywania reklamacji. Rozczarowany klient, który składa reklamacje będzie dużo gorzej reagował na wszelkie opóźnienia czy negatywne jej rozpatrzenie, niż zadowoleni klienci w przypadku innych problemów. Tak więc skracanie czasu rozpatrywania reklamacji czy wypłaty odszkodowań może być kluczowe dla obsługi klienta.
Oczywiście, aby uniknąć zbyt wielu uszkodzeń i reklamacji firmy kurierskie tworzą listy przedmiotów, których nie przyjmują do przewozu. Oczywiście istnieją przedmioty zabronione na mocy przepisów międzynarodowych. Inne są dopisywane do tych list przez same firmy kurierskie. Warto zwrócić uwagę na to, że niektóre firmy kurierskie nie przyjmują do przewozu rzeczy łatwo ulegających uszkodzeniu. Jeśli taki przedmiot znajdzie się w paczce, to nadawca nie ma szans na otrzymanie odszkodowania w przypadku jego uszkodzenia.
W przypadku uszkodzenia zawartości przesyłki klienci mogą składać reklamacje. Ab taka reklamacja została rozpatrzona pozytywnie musi istnieć dowód na to, że uszkodzenie nastąpiło w transporcie i to z winy firmy kurierskiej. W tym celu niezbędny jest protokół szkody spisany przy odbiorze. Przesyłka musi być również odpowiednio zabezpieczona. Klient powinien również udzielić firmie kompletnych i prawdziwych informacji o zawartości przesyłki w momencie jej nadania. Umożliwi to jej odpowiednią obsługę. Przesyłki o znacznej wartości powinny być ubezpieczone, aby możliwe było pokrycie ewentualnego pełnego wymiaru szkody.
Należy pamiętać, że w kwestii bezpieczeństwa przesyłek bardzo dużo zależy od samych nadawców.
Komentarzy (0)
Dodaj swoją opinię
