Ankieta

Dodano: Monday, 07 November 2011 o 14:16  

I. Współpraca z firmami kurierskimi oraz brokerami usług kurierskich

DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
Siódemka
OPEK
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
Siódemka
OPEK
Nieistniejąca
Inna (proszę wpisać)
Nieatrakycjne ceny
Utrudniony kontakt klientów z firmą kurierską
Problemy z integracją systemu informatycznego kuriera
Niekompetencja pracowników
Niezadowolenie i reklamacje klientów spowodowane
Czasem trwania doręczenia
Nieterminowością doręczenia
stanem przesyłek
Inne reklamacje
Inne (proszę wpisać)
Firma10010005000
DHL
UPS
TNT
Pocztex
K-EX
DPD
Siódenka
GLS
OPEK
Potwierdzenie doręczenia
Zawiadomienie o przesyłce
Ubezpieczenie przesyłki
Przesyłka za pobraniem
Zwrot należności
Usługa przechowywania
Druga i trzecia próba doręczenia
Doręczenie do rąk własnych
Dostosowanie godziny dostawy i odbioru przesyłki
Ostrożne traktowania przesyłki
Dostarczanie lub odbiór w weekendy oraz dni świąteczne
Inne (proszę wpisać)

II. Oceny i propozycje

Obniżenie kosztów przesyłki
Poprawa przepływu informacji o nadchodzącej przesyłce
Poprawa czasu realizacji zamówienia
Lepsza jakość obsługi klienta
Wprowadzenie dodatkowego ubezpieczenia
Szybsza reakcja na reklamacje
Inne
Kurier nie kontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia godziny dostarczenia
Firma kurierska nie informuje o nadaniu przesyłki
Usługi pakowania przez kuriera
Powtórnego awizowania
Nadawania przesyłek do godziny 20
Inne (proszę wpisać)
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
OCS
OPEK
FirmaFirma
obecna
Firma 2
obecna
Firma 3
była
Konkurencyjne ceny
Kompleksowość oferty (usługi dodatkowe,
odbiór od nadawcy itp.)
Czas dostarczenia do klienta
Możliwości składania zamówień
Łatwy kontakt
Bezpieczeństwo
Elastyczność w dopasowaniu terminów odbioru
Wysoka kultura osobista pracowników

III. Problemy i reklamacje

Nie ma żadnych reklamacji
Ubytek lub uszkodzenie przesyłki
Opóźnienie w dostawie
Zaginięcie przesyłki
Zawyżanie cen usługi
Zawyżanie wagi przesyłki
Brak zwrotu kwoty pobrania
Brak kontaktu z kurierem
Inne (proszę wpisać)
Nie ma żadnych reklamacji
Do 7 dni
Do 14 dni
Do 30 dni
Do 60 dni
Powyżej 60 dni

IV. Metryczka

Prosimy o podanie przybliżonej wartości:
Dokumenty sztuk
Paczki do 5 kg sztuk
Paczki do 10 kg sztuk
Paczki do 31 kg sztuk
Palety: sztuk
sztuk
Tak, zajmuje się tym firma kurierska
Tak, powierzamy pakowanie zewnętrznej firmie
Nie, przesyłki pakujemy samodzielnie
Nie, wysyłamy towar w oryginalnych opakowaniach
Inne (proszę wpisać)
Klienci indywidualni sztuk
Firmy sztuk
Email:
Komentarzy (0)
Dodaj swoją opinię
Ocena